一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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