又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司(sī)人(rén)士第一时(shí)间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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