国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事(shì)的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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