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　　为增强客户(hù)服务(wù)体验(yàn)，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的客服体(tǐ)系建设也(yě)因(yīn)此得到进(jìn)一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客(kè)户(hù)开放，全网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客(kè)户(hù)提(tí)供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全(quán)运营(yíng)、技能培(péi)训(xùn)、项目维护(hù)等方(fāng)面制(zhì)定了(le)全网可行(xíng)的(de)实(shí)施(shī)方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集(jí)快递(dì)、物流及其(qí)他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了(le)稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业(yè)平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利(lì)润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分(fēn)拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为(wèi银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄)4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最(zuì)大(dà)规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界(jiè)打(dǎ)开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告(gào)称(chēng)，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用调节机制(zhì)，调(diào)整全(quán)国到上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由(yóu)当(dāng)地服(fú)务(wù)网点根据总(zǒng)部指导建议并结合(hé)各自(zì)实(shí)际情况实施。

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