一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(l德国对中国友好吗，德国对中国怎么样ǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人德国对中国友好吗，德国对中国怎么样回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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