国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carp秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些et is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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