又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示(四大灵猴的兵器叫什么名字shì)。记者也(yě)在第一(yī)时间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网络问题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师(shī)的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的(de)技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解四大灵猴的兵器叫什么名字到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合(hé)排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还(hái)是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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