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不尽人意是什么意思滴滴再致歉！事故起因确认

11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异常(cháng)称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称(chēng)，如因系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还(hái)有报(b不尽人意是什么意思ào)道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题(tí)导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据(jù)多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造(zào)成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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