一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容行的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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