国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉护士是事业编制吗 2023年护士还有编制吗事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视护士是事业编制吗 2023年护士还有编制吗(shì)我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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