又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的(de)技术部(bù)人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是(shì)所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的(de)客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米有客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下(xià)单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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