国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文化的氯化钾相对原子质量是多少，(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛氯化钾相对原子质量是多少，毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应歧视氯化钾相对原子质量是多少，旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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