国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业且一甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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