国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的(小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询de)乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询