一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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