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　　点击拨打选项，然(rán)后耐(nài)心等待(dài)接通(tōng)；

　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智能语音提(tí)示，直接说出(chū)转人工或者(zhě)人(rén)工客(kè)服，等待转接至人(rén)工客服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到(dào)进(jìn)一步完善，客(kè)服流(liú)程(chéng)将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全(quán)年全(quán)天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的(de)增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线(xiàn)路(lù)超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年(nián)赴美上市(shì)以来(lái)最大(dà)规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质(zhì)和(hé)提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机(jī)制，调整(zhěng)全国(guó)到上(shàng)海地区(qū)的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网点(diǎn)根据总部(bù)指导建(jiàn)议并结合(hé)各自实际(jì)情况实施。

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