4月20日，作(zuò)为国内规模最大(dà)的民营能源企业(yè)之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达(dá)72页的社会(huì)责任报(bào)告，就(jiù)公司环境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维度(dù)展(zhǎn)开详(xiáng)细汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会(huì)多方的认可(kě)，获(huò)得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可(kě)持(chí)续发展年(nián)度(dù)杰(jié)出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的(de)理念是推动人类(lèi)社会(huì)可持续发(fā)展，这个(gè)理念很好地体现了(le)企业(yè)公(gōng)民的社会价值。作为一家(jiā)以清洁(jié)能源为(wèi)主的(de)企业，理应有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动(dòng)低(dī)碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重(zhòng)，特别是(shì)在(zài)国内(nèi)“双碳”背景下(xià)，能源(yuán)企业肩负(fù)重要使命。新奥(ào)股份一方面积极主动履行低碳(t艾特是什么意思àn)减排(pái)义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰(fēng)，2050年(nián)实现(xiàn)碳中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色低碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿色生态贡献力量。另(lìng)一方面，公司(sī)始(shǐ)终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续(xù)改进(jìn)”的(de)环境管理方针，不(bù)断落实(shí)环保工作主体责任，明确内部员工的环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥(ào)股份领导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位员工(gōng)都有相关意识(shí)、决心(xīn)和实(shí)际举措。为(wèi)了更好落实环保工作(zuò)，新奥股份持续加强(qiáng)员工节能环保意识，发起低(dī)碳绿色艾特是什么意思办公的倡议活动(dòng)，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类(lèi)低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活(huó)动，促进(jìn)员工养(yǎng)成低(dī)碳办公及生活(huó)的习惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染事件(jiàn)与(yǔ)违(wéi)规行为，新(xīn)奥股份及(jí)下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新(xīn)奥股份助(zhù)力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金(jīn)投(tóu)入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋企(qǐ)业(yè)，2022年(nián)新奥股份(fèn)与国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开展了领(lǐng)先(xiān)披露天然气产品全(quán)生命周期碳排放范围三测算工(gōng)作，成为(wèi)国内能(néng)源行业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合(hé)能源营收规(guī)模增至百亿，光伏(fú)发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告(gào)中的(de)环(huán)境部分指出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念(niàn)，全面响应国(guó)家“30、60”双(shuāng)碳目标与(yǔ)能源转型战(zhàn)略，并(bìng)结合公(gōng)司(sī)的业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决方案(àn)，为促进能(néng)源(yuán)、经济、社会与环境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁(jié)能源解决方案(àn)的综合(hé)能(néng)源销售及服(fú)务项目营收(shōu)表现强劲(jìn)的成长性。2022年这(zhè)一业务实现(xiàn)营业(yè)收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综(zōng)合(hé)能(néng)源项目完成建(jiàn)设(shè)并(bìng)投(tóu)入运营，累(lèi)计已投(tóu)运综(zōng)合(hé)能源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研(yán)究(jiū)院(yuàn)；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合能源业务(wù)方面，公司(sī)充分运用数(shù)智(zhì)技术，强(qiáng)化泛(fàn)能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳(tàn)建(jiàn)筑、低碳(tàn)交(jiāo)通四(sì)大业务矩阵，各业务组织结合(hé)资源(yuán)禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发电(diàn)可(kě)行性，力图(tú)最大化(huà)利用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等(děng)区域的太阳能资(zī)源和接(jiē)收站的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域(yù)，2022年(nián)新(xīn)奥(ào)股份于(yú)多(duō)地开展自有建筑光伏发(fā)电项(xiàng)目，装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自(zì)身运营设(shè)施投运(yùn)规(guī)模较大的(de)光(guāng)伏设施位于舟(zhōu)山(shān)接收站，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司(sī)依托(tuō)安全数智化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生(shēng)产安全和数智安(ān)全双(shuāng)向赋(fù)能(néng)，演进到“全场景(jǐng)安全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名(míng)，信息安全培(péi)训时长共(gòng)计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次，无重大信(xìn)息(xī)安全事故。此(cǐ)外，公司员(yuán)工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业(yè)病(bìng)案例数0件，承包商(shāng)百(bǎi)万工时工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面(miàn)树立公司(sī)品牌外(wài)，公(gōng)司还(hái)积极开(kāi)展(zhǎn)以绿(lǜ)色工程、建校(xiào)工程、励(lì)志工(gōng)程和素质工(gōng)程为核心的多个(gè)公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)及子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理对于公司未来发展有(yǒu)着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司(sī)建立了完(wán)善的企业治理架构，不断提升(shēng)董(dǒng)事会运作效率(lǜ)，持(chí)续加强风险管理机制建(jiàn)设，保障公司(sī)的可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度(dù)体系方面，新奥(ào)股(gǔ)份严(yán)格(gé)遵守上市(shì)地(dì)的(de)监(jiān)管要求，持续完善(shàn)治理架构及内(nèi)部管控体系。在多(duō)元化管制方(fāng)面，公司以更加全面综合的视角理解市场和(hé)客户的需求(qiú)，提升(shēng)公(gōng)司决策(cè)水平(píng)。其(qí)中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升(shēng)至2022年的(de)18％，独立董事占比由(yóu)2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面，公(gōng)司不断加强风险管(guǎn)控，建立(lì)完善的风(fēng)险管控体(tǐ)系，保障(zhàng)公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队(duì)综合素质(zhì)，旨在为客(kè)户提供专业、优质的服务。公司优化(huà)客户投诉处理机制(zhì)，增(zēng)加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要(yào)求投诉调(diào)查过程须(xū)遵(zūn)循(xún)客(kè)观性和真实性要求，对(duì)处理时效、处理流(liú)程与处理规则都进行闭环(huán)监督，对所有(yǒu)投诉事(shì)件(jiàn)进行100％回访并收(shōu)集最终客户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的客户(hù)满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉(sù)办结(jié)率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握(wò)天然(rán)气(qì)大发(fā)展和(hé)产业数智升级的重大机(jī)遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落(luò)地(dì)公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面的高质量(liàng)发展新模式，携(xié)手(shǒu)所有同仁和(hé)伙伴共同(tóng)谱写中国式现代化的能源产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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