一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(j1mol等于多少克怎么算，0.1mol等于多少克īn)融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(1mol等于多少克怎么算，0.1mol等于多少克dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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