国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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