一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序。