国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视(s娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星hì)非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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