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　　为(wèi)增强客户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩的(de)开通，中通快递全网的客服(fú)体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服(fú)流(liú)程(chéng)将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流(liú)及其(qí)他业(yè)务于一体的大(dà)型集团公司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务(wù)规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继(jì)续(xù)保持了稳健(jiàn)的(de)发展态势(shì)，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩(chí)续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美(měi)国(guó)证券市场(chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市(shì)，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发(fā)布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品质(zhì)和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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