又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间联系到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供(东莞属于几线城市gōng)商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报东莞属于几线城市(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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