一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天耐克品牌和乔丹品牌是什么关系机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的耐克品牌和乔丹品牌是什么关系报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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