又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也(yě)会(huì)自(zì)动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时(shí)间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司(sī)都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个)刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错(cuò上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个)失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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