一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zh北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么ì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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