国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(k真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态è)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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