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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户(hù)服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式(shì)享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全(quán)年全天(tiān)候为广大(dà)客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决(jué)了因(yīn)线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可(kě)行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一(yī)体(tǐ)的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全(quán)年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续(xù)稳健的增长，全(quán)年(nián)调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以(yǐ)来(lái)最大规(guī)模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到(dào)上海(hǎi)地(dì)区的(de)快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据(jù)总部指导建议并(bìng)结(jié)合各(gè)自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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