11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处(chù)理(lǐ)结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平(píng)台后续会(huì)根(gēn)据行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号(hào)出问(wèn)题被注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行方面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及提(tí)现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的(de)司(sī)机可每天(tiān)提现。环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语据多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成的(de)困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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