一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪大的数(shù)据集(jí)训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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