一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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