一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与(yǔ开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的(de)应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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