又出现了“宕机”。

　　周(zhōu吴亦凡还出得来吗)五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司(sī)人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到(dào)了几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng吴亦凡还出得来吗)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术部吴亦凡还出得来吗人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司(sī)都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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