为了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于(yú)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(j酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗īng)联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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