又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线(xi外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏àn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未然。

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