又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的(de)技术部人(rén)员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等(děng)博易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外(wài)几(纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌jǐ)家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是(shì)有风险的(de)，无(wú)论行情(qíng)软件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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