一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ阴肖是指哪几个肖)音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场阴肖是指哪几个肖景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)阴肖是指哪几个肖通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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