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　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的(de)客服体(tǐ)系建设(shè)也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天(tiān)候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流(liú)畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的(de)实施(shī)方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其他业务于(yú)一体的大(dà)型(xíng)集(jí)团(tuán)公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的(de)快递(dì)企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全(quán)年调(diào)整后净利润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全(quán)世界打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升(shēng)客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调(diào)整全国(guó)到上(shàng)海地(dì)区(qū)的(de)快递费(fèi)用，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部(bù)指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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