国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我亲爱的让你㖭我下黑们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 亲爱的让你㖭我下黑