国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲自秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qi秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些àn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些)一(yī)等？

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