国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上tan1等于多少，tan1等于多少兀(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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