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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点(diǎn)击拨打选项(xiàng)，然后耐心等(děng)待接(jiē)通；

　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者人工客(kè)服，等待转接至(zhì)人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服(fú)体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为(wèi)广大(dà)客户(hù)开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题(tí)，为客户提供标夷洲今是何地，夷洲是哪里准、流(liú)畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立(lì)，是一(yī)夷洲今是何地，夷洲是哪里家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于一(yī)体的大(dà)型集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业(yè)务规(guī)模较大(dà)、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企(qǐ)业(yè)，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份(fèn)额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同(tóng)期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节(jié)机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地区的(de)快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合(hé)各自实际(jì)情(qíng)况实(shí)施。

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