国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的(de)厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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