国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地区均(1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元jūn)提(tí)供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you ca1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元nnot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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