4月(yuè)20日，作为国内规(guī)模(mó)最(zuì)大的(de)民营能(néng)源(yuán)企业之一的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露了(le)2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责任报告，就公司环境、社(shè)会和管治三(sān)个维度展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的(de)认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续(xù)发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王玉(yù)锁指出(chū)，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)，这个(gè)理念(niàn)很好(hǎo)地体(tǐ)现了企(qǐ)业(yè)公民的社会价值(zhí)。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源(yuán)为主的(de)企(qǐ)业，理应有所(suǒ)作为，作出表(biǎo)率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在(zài)国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动(dòng)履(lǚ)行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年(nián)实(shí)现碳(tàn)中和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另一方(fāng)面(miàn)，公司(sī)始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪(jì)守法、持续改进”的环境管理方针，不断落(luò)实(shí)环保工(gōng)作(zuò)主(zhǔ)体责(zé)任，明确(què)内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥(ào)股份(fèn)领导层(céng)付诸实践(jiàn)，公司的每一位员工都有(yǒu)相关(guān)意识、决心(xīn)和实际举措。为(wèi)了更好落实(sh标准大气压和常温常压，常温下的标准大气压í)环保(bǎo)工作，新奥股份持(chí)续加(jiā)强员工节能环(huán)保意识，发起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办公(gōng)的倡议活动，倡(chàng)导各(gè)子公司组织开展各(gè)类低碳(tàn)节能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成低碳(tàn)办公及生活(huó)的习惯(guàn)，提升了公(gōng)司低碳(tàn)节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密(mì)度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境(jìng)污染事件与违规行为，新(xīn)奥股(gǔ)份及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系(xì)认证。新奥股份助力社会(huì)及用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权威第三(sān)方咨(zī)询机(jī)构合作(zuò)，开展了(le)领先(xiān)披露天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期(qī)碳足(zú)迹(jì)的公司。

　　综(zōng)合能(néng)源营收(shōu)规模增(zēng)至百(bǎi)亿，光伏发电(diàn)装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的(de)环(huán)境部(bù)分(fēn)指出，公(gōng)司秉(bǐng)持绿(lǜ)色发展(zhǎn)的理念，全(quán)面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略，并结(jié)合公(gōng)司的业(yè)务范畴(chóu)，全(quán)面探索(suǒ)低碳能源(yuán)与清洁能源解决(jué)方案，为促进(jìn)能源(yuán)、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方案(àn)的综合能源(yuán)销售(shòu)及服务项目营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业(yè)务实现营(yíng)业收(shōu)入(rù)120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源项目完(wán)成建设并投(tóu)入(rù)运营，累(lèi)计(jì)已投运综(zōng)合能源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务项目营(yíng)业(yè)收入(rù)

　　制图：金(jīn)融(róng)界上市公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合能源业(yè)务方面(miàn)，公司充分运(yùn)用(yòng)数智技(jì)术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低(dī)碳交通(tōng)四(sì)大业(yè)务(wù)矩阵，各业务组(zǔ)织结合资源禀(bǐng)赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发(fā)电可行性，力图最大化利用各厂区(qū)内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域(yù)的太(tài)阳能资源(yuán)和接收站(zhàn)的冷(lěng)能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开(kāi)展自(zì)有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规(guī)模较大(dà)的(de)光伏设(shè)施位(wèi)于舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出(chū)，公(gōng)司依(yī)托安(ān)全数(shù)智化，实现全业(yè)务场景下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的(de)安全(quán)智慧运营管理(lǐ)体系(xì)，实现(xiàn)从生产安全和数智安(ān)全双向赋能，演(yǎn)进到“全(quán)场景安全”的(de)实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份职(zhí)业健康(kāng)安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信息安全培(péi)训(xùn)时(shí)长(zhǎng)共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外(wài)，公司员工百万(wàn)工时(shí)工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承包(bāo)商百万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面树立公(gōng)司品牌外，公司还(hái)积极(jí)开展以绿色工程、建校工程、励志(zhì)工程和素质工(gōng)程为核心的多个公益慈善(shàn)项目(mù)，并(bìng)参(cān)与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新(xīn)奥(ào)股份及子(zi)公司(sī)开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意(yì)度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好的企业治理对(duì)于(yú)公(gōng)司未来发展有着(zhe)重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明，公(gōng)司建立了(le)完善的企业治理架构，不(bù)断提(tí)升董事会运作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严格遵(zūn)守上(shàng)市地的监管要求(qiú)，持续完(wán)善治理架构(gòu)及内部管控体系。在多元化管制方面(miàn)，公(gōng)司以更加全面综合的(de)视角理解(jiě)市场和客(kè)户的(de)需求，提升公司决策水(shuǐ)平(píng)。其(qí)中，女性董事占(zhàn)比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事(shì)占比由(yóu)2021年的(de)33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不(bù)断加强风险管控，建立完(wán)善(shàn)的风险管控体(tǐ)系，保障公司(sī)稳(wěn)健经(jīng)营和健康(kāng)发展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股份重(zhòng)视客服(fú)团队综合素(sù)质，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质的(de)服务。公(gōng)司(sī)优化客户投诉处理(lǐ)机制，增加了(le)“客户(hù)满(mǎn)意”管理原(yuán)则，明确要求(qiú)投诉调查过程须遵(zūn)循客(kè)观性和真实性(xìng)要求，对(duì)处(chù)理(lǐ)时效、处理流程(chéng)与处(chù)理规则都进(jìn)行闭环监(jiān)督(dū)，对所(suǒ)有投诉事(shì)件进行100％回访并收集最终(zhōng)客户评(píng)价，提升客户(hù)体验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表示将牢(láo)牢(láo)把握(wò)天然气大发(fā)展和(hé)产业数(shù)智升级的重大机遇，坚定推进(jìn)业务创(chuàng)新升级，在可持续发展(zhǎn)理念(niàn)引(yǐn)领下，探索(suǒ)落(luò)地公司在管治、环境及社会等(děng)多方(fāng)面的高质(zhì)量发展新模式，携标准大气压和常温常压，常温下的标准大气压手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国(guó)式现代化的能源产业(yè)新篇章。

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