又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一(yī)时(shí)间联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软件交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下(xià订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚)载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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