一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克答(dá)问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全(qu一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克án)机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(j一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克ī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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