11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包(bāo)括(kuò)页(yè)面(miàn)无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点(xì)统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们(men)关(guān)心受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。因这起事(shì)故(gù)造(zào)成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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