又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深(shēn平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思)圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东(dōn平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思g)的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的(de)最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联(lián)系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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