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　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客服体系(xì)建设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询(xú中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗n)、快件查询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为(wèi)国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全(quán)年(nián)调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来(lái)最大(dà)规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机(jī)制(zhì)，调整全(quán)国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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